Avec les consommateurs d’aujourd’hui toujours en ligne qui effectuent leurs recherches en ligne avant de faire des achats, avoir une vitrine en ligne n’est plus facultatif pour les entreprises.
Heureusement, avec des plates-formes spécifiques au commerce électronique telles que Shopify, WooCommerce, Magento ou même Prestashop, vous n’avez plus besoin de compétences avancées en développement Web pour créer une boutique en ligne belle et fonctionnelle.
Pour mettre en place une stratégie d’acquisition efficace une fois le site en ligne, il est crucial d’établir dès le départ des objectifs clairs, un coût d’acquisition raisonnable et un budget ferme.
Connaissez votre public en découvrant leur identité idéale en tant que clients
Afin d’attirer des clients potentiels sur votre site e-commerce, vous devez d’abord bien comprendre les motivations, les désirs et les défis de votre public cible tels que représentés par vos personas. Pour y arriver, trois étapes doivent être mises en place. Pour déterminer ce que vous devriez offrir, vous devez d’abord répondre aux questions : « De quoi mes clients ont-ils besoin et quand en ont-ils besoin ? »
Dans la phase de découverte, votre personnage a un problème mais ne sait pas encore comment le résoudre. L’étape d’évaluation : votre personnage a creusé, identifié le problème et est maintenant à la recherche d’une solution. Il est temps pour votre personnage de passer un appel, car il a enfin trouvé l’option qui correspond le mieux à ses besoins. Mieux connaître vos équipes marketing et commerciales ; ils ont une connaissance directe de vos clients, des problèmes uniques et des attentes élevées auxquels ils sont confrontés. Avant de faire quoi que ce soit d’autre, imaginez votre client idéal.
Ne prenez pas cette prochaine étape à la légère. Passez du temps de qualité à analyser ces données pour identifier les personnalités que vous souhaitez cibler le plus et qui sont les plus susceptibles de générer des revenus pour votre site e-commerce.
Améliorez votre classement dans les moteurs de recherche avec l’aide du SEO
L’optimisation des moteurs de recherche, ou référencement « naturel » ou « organique« , fait référence aux mesures utilisées pour augmenter le classement d’un site Web dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Sans surprise, Google est le plus connu.
En fait, l’optimisation du référencement de votre site Web est cruciale si vous souhaitez atteindre le haut des pages de résultats des moteurs de recherche lorsque des clients potentiels effectuent des recherches en ligne. Selon les recherches de Backlink info, les trois premiers résultats obtiennent 75 % de tous les clics. Le maintien d’un classement élevé sur le moteur de recherche de Google est maintenant une course en cours.
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Assurez-vous que l’entonnoir de conversion de votre site Web est en bon état.
Un tunnel de conversion, parfois appelé « entonnoir de conversion », est un outil d’analyse de la fréquentation d’un site. Cela vous permet de « suivre » les actions d’un utilisateur à partir du moment où il arrive sur votre site Web jusqu’à ce qu’il effectue un achat ou quitte son panier.
Selon e-commerce Mag, le taux moyen d’abandon de panier sur l’ensemble des e-commerçants est d’environ 70 %. Il n’est pas rare que les entreprises en ligne voient ce genre de taux, et les mesures que vous prendrez pour le réduire seront cruciales.
Adoptez une stratégie de messagerie automatisée
Vous pouvez cibler les bonnes personnes avec le bon message au bon moment grâce à l’automatisation du marketing (également appelée marketing automatisé). Par exemple, l’e-mail de remerciement habituel envoyé après un achat. Cependant, d’autres ressources sont nécessaires si vous voulez aller de l’avant :
- Outils : un logiciel comme Hubspot, qui a l’avantage supplémentaire d’être intégré à un système de gestion de la relation client (CRM) ; Ressources Humaines : Compétences analytiques et de gestion opérationnelle.
- Les e-mails transactionnels sont envoyés automatiquement en réponse à certaines activités des visiteurs de votre site Web, telles que remplir un formulaire, consulter une page de tarification, ouvrir un e-mail spécifique, effectuer un achat ou s’inscrire à un programme de fidélité.
- Les clients qui viennent d’effectuer un achat sur votre site e-commerce attendent avec impatience de recevoir des e-mails comme ceux-ci (confirmation de commande, numéro de suivi Colissimo, enquête de satisfaction client et coupon J+7).
Faites revenir vos clients vers vous
Bien que transformer les prospects en clients payants soit une première étape cruciale, maintenir leur fidélité par la suite est tout aussi important. Pour cette raison, il est crucial de définir une stratégie pour encourager les achats répétés de vos clients ponctuels afin qu’ils puissent devenir les plus ardents défenseurs de votre marque.
De nombreuses autres méthodes peuvent être incluses dans votre stratégie pour y parvenir, telles que des offres de vente croisée qui encouragent l’achat de produits connexes ou des remises futures. Inscrire vos clients à votre newsletter peut être un outil utile pour maintenir la communication et les tenir au courant des développements qui pourraient les intéresser.